Política de reembolso

Producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Escríbenos a contacto@nozentra.net dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o video del producto y del paquete. Tras revisarlo, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo y no tendrás que devolver nada. Si el reemplazo no fuera posible, te reembolsaremos el importe. Sin esta evidencia dentro del plazo indicado no podremos aceptar la reclamación.

Pedido no recibido
Si tu pedido no ha llegado 30 días hábiles después de tu compra, contáctanos con tu número de pedido. Revisaremos el seguimiento con la paquetería y te ofreceremos un reenvío o, si no es posible, el reembolso completo. No aplica si el seguimiento indica que el pedido fue entregado en la dirección que proporcionaste. Tampoco aplica si el pedido no puede entregarse por un RFC o una dirección incorrectos o incompletos proporcionados al realizar la compra.

Devoluciones por cambio de opinión
Por motivos de higiene y seguridad, al tratarse de un producto cosmético, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, con su precinto y embalaje original intactos.

• Tienes 14 días naturales desde la entrega para solicitarla.
• Escríbenos a contacto@nozentra.net indicando tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones. Ten en cuenta que nuestro almacén se encuentra fuera de México, por lo que el costo del envío de devolución, a cargo del cliente, puede ser elevado.
  
• Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago que usaste.

Productos no aceptados
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin su embalaje original, salvo que sean defectuosos.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a contacto@nozentra.net.